Condiciones de contratación y utilización de Ticketly, incluyendo como anexo el acuerdo de encargado del tratamiento previsto en el artículo 28 del RGPD.
Los presentes Términos del Servicio regulan la contratación y utilización de la plataforma Ticketly.
Prestador: People Pay Solutions, S.L. NIF: B93992170 Domicilio: Pol. Ind. Olloniego, Parcela A22-1, 33660, Asturias, España Correo electrónico: contacto@ticketly.es
Ticketly presta sus servicios principalmente a empresas y organizaciones en el marco de su actividad profesional o empresarial.
Ticketly proporciona una plataforma tecnológica en modalidad SaaS destinada a facilitar la gestión y digitalización de determinados procesos internos de las empresas, incluyendo, según el plan contratado:
gestión de gastos y justificantes;
OCR y extracción de información;
kilometraje;
tarjetas y pagos;
fichaje y jornadas;
vacaciones y ausencias;
formación;
documentos;
comunicados;
reservas;
exportaciones;
integraciones;
y otras funcionalidades que puedan incorporarse al servicio.
Las funcionalidades concretas disponibles dependerán del plan contratado y de las condiciones particulares acordadas con cada cliente.
La contratación de Ticketly implica la aceptación de los presentes Términos del Servicio.
Antes de completar la contratación, el cliente deberá tener acceso a una copia de estos Términos y, cuando corresponda, a las condiciones particulares, presupuesto, plan contratado y Acuerdo de Encargado del Tratamiento.
La aceptación electrónica de los Términos deberá quedar registrada de forma que permita acreditar:
la identidad o cuenta del aceptante;
la fecha y hora de aceptación;
la versión de los documentos aceptados;
el contenido de las condiciones aceptadas.
Los Términos estarán disponibles para su consulta y descarga.
La Política de Privacidad y la Política de Cookies tienen una finalidad informativa y no forman parte de la aceptación contractual de estos Términos, salvo cuando expresamente se establezca lo contrario.
La contratación podrá complementarse con un presupuesto, formulario de pedido, propuesta comercial, contrato específico o condiciones particulares.
En caso de contradicción, salvo que el documento particular establezca expresamente otra cosa, se aplicará el siguiente orden de prelación:
condiciones particulares expresamente pactadas;
presupuesto o formulario de pedido aceptado;
Acuerdo de Encargado del Tratamiento, respecto de las materias de protección de datos;
presentes Términos del Servicio.
Las condiciones particulares prevalecerán sobre las presentes condiciones generales cuando exista contradicción entre ambas.
Cuando la contratación se realice electrónicamente, Ticketly pondrá a disposición del cliente, antes de iniciar el proceso de contratación, información clara sobre las condiciones aplicables.
El proceso permitirá al cliente:
Una vez formalizada la contratación, Ticketly enviará al cliente una confirmación electrónica y conservará la documentación contractual correspondiente.
La empresa cliente será responsable de proporcionar información veraz y actualizada y de mantener adecuadamente configurados sus usuarios, permisos y roles.
La empresa cliente deberá adoptar las medidas necesarias para evitar el uso no autorizado de sus cuentas.
Cada usuario autorizado deberá custodiar sus credenciales y comunicar cualquier acceso o utilización no autorizada de la que tenga conocimiento.
La empresa cliente será responsable de las actuaciones realizadas desde sus cuentas y por los usuarios a los que haya concedido acceso, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente pueda corresponder a Ticketly.
El cliente utilizará Ticketly de conformidad con la legislación aplicable y con estos Términos.
Queda prohibido utilizar la plataforma para:
actividades ilícitas o fraudulentas;
acceder a información de terceros sin autorización;
introducir código malicioso;
vulnerar o intentar vulnerar los sistemas de seguridad;
interferir en el funcionamiento de la plataforma;
realizar ingeniería inversa, salvo en los casos legalmente permitidos;
utilizar la plataforma para desarrollar o prestar un servicio sustancialmente equivalente cuando ello infrinja los derechos de propiedad intelectual de Ticketly.
Algunas funcionalidades podrán depender de proveedores externos, integraciones, emisores de tarjetas, servicios de pago, servicios de OCR, sistemas de identificación u otros terceros.
La disponibilidad de estas funcionalidades podrá estar condicionada por los servicios y condiciones de dichos terceros.
Ticketly no garantiza la aprobación, disponibilidad o continuidad de un servicio financiero o de terceros cuando la decisión o prestación corresponda exclusivamente a dicho tercero.
Ticketly proporciona herramientas tecnológicas para capturar, organizar, revisar y exportar información.
La empresa cliente será responsable de comprobar la exactitud de los datos utilizados para finalidades contables, fiscales, laborales, financieras o legales.
En particular, corresponderá al cliente verificar, cuando resulte necesario:
importes;
impuestos;
IVA;
NIF;
proveedores;
sociedades;
categorías;
fechas;
políticas internas;
registros de jornada;
y cualquier otra información que vaya a utilizarse para el cumplimiento de obligaciones legales.
Ticketly no constituye un servicio de asesoramiento fiscal, contable, laboral o jurídico salvo que expresamente se haya contratado un servicio específico con dicha finalidad.
Las funcionalidades de fichaje, jornadas, vacaciones, ausencias, formación y documentación laboral tienen carácter instrumental y de apoyo a la gestión empresarial.
La empresa cliente será responsable de configurar correctamente las funcionalidades de acuerdo con su organización, convenios colectivos, políticas internas y obligaciones legales.
Cuando la empresa cliente utilice sistemas de toma de decisiones automatizadas que puedan producir efectos jurídicos o afectar significativamente a personas, deberá garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos y laboral que resulte aplicable.
Las funcionalidades relacionadas con tarjetas, pagos, saldos, recargas y otros servicios financieros podrán ser prestadas mediante proveedores externos.
Su utilización podrá estar sometida a procesos de identificación y verificación, incluidos procedimientos KYC/KYB, controles antifraude, límites y condiciones establecidos por los correspondientes proveedores.
Ticketly no garantiza la aprobación de una tarjeta, cuenta, operación o servicio financiero cuando la decisión corresponda a un tercero.
El precio aplicable será el establecido en el plan contratado, presupuesto, formulario de pedido o condiciones particulares.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios se entenderán sin incluir los impuestos que legalmente correspondan.
La periodicidad de facturación, forma de pago, fecha de vencimiento y demás condiciones económicas serán las establecidas en el documento contractual correspondiente.
El cliente deberá facilitar datos de facturación veraces y mantenerlos actualizados.
En caso de impago, Ticketly podrá requerir al cliente el abono de las cantidades pendientes.
Si el impago persiste, Ticketly podrá suspender total o parcialmente el acceso al servicio, previa comunicación al cliente y con un plazo razonable para regularizar la situación, salvo que las circunstancias justifiquen una actuación inmediata.
La suspensión por impago no extinguirá las obligaciones económicas ya devengadas.
La duración del servicio será la establecida en el plan contratado o en las condiciones particulares.
Cuando exista renovación automática, el cliente será informado de dicha circunstancia y del procedimiento y plazo para evitar la renovación antes de la contratación.
La empresa cliente podrá solicitar la baja conforme al procedimiento previsto en su contrato.
La baja no afectará a las obligaciones económicas ya devengadas ni a aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban mantenerse después de la terminación.
Ticketly podrá suspender temporalmente el acceso cuando resulte necesario para:
proteger la seguridad de la plataforma;
evitar accesos no autorizados;
prevenir fraude;
cumplir una obligación legal o requerimiento de autoridad competente;
evitar daños a Ticketly, al cliente o a terceros;
responder a un incumplimiento grave de estos Términos.
Cuando sea razonablemente posible, Ticketly informará previamente al cliente y procurará limitar la suspensión al alcance y duración estrictamente necesarios.
Ticketly y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial asociados a la plataforma pertenecen a People Pay Solutions, S.L. o a sus licenciantes.
Ticketly concede al cliente, durante la vigencia del contrato, un derecho de acceso y utilización de la plataforma limitado, no exclusivo, no transmisible y circunscrito a las funcionalidades contratadas.
El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre el software, código, estructura, bases de datos o elementos de la plataforma.
El cliente conservará la titularidad o los derechos que le correspondan sobre los datos y documentos que introduzca en Ticketly.
El cliente garantiza que dispone de las facultades, bases jurídicas y autorizaciones necesarias para introducir dichos datos y permitir su tratamiento conforme al servicio contratado.
Cuando los datos incluyan datos personales tratados por cuenta del cliente, resultará de aplicación el Acuerdo de Encargado del Tratamiento.
Las partes cumplirán la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.
Cuando People Pay Solutions, S.L. actúe como encargado del tratamiento, el tratamiento se regirá por el Acuerdo de Encargado del Tratamiento, que forma parte de la documentación contractual.
Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información de carácter no público a la que acceda con motivo de la relación contractual y a utilizarla exclusivamente para las finalidades relacionadas con dicha relación.
Esta obligación no se aplicará a información que:
Ticketly realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la plataforma.
Podrán producirse interrupciones derivadas de:
mantenimiento;
actualizaciones;
incidencias técnicas;
fallos de proveedores;
causas de fuerza mayor;
ataques o incidentes de seguridad;
circunstancias fuera del control razonable de Ticketly.
Cuando sea razonablemente posible, se informará de las interrupciones programadas que puedan afectar significativamente al servicio.
Ticketly podrá introducir mejoras, modificaciones técnicas, cambios de diseño, actualizaciones y nuevas funcionalidades.
No obstante, no podrá eliminar de forma sustancial las funcionalidades esenciales contratadas durante el periodo de vigencia correspondiente sin respetar, cuando proceda, las condiciones contractuales aplicables.
Durante la vigencia del contrato, el cliente podrá exportar los datos disponibles mediante las funcionalidades de exportación habilitadas por Ticketly.
Tras la terminación del contrato, Ticketly pondrá a disposición del cliente los datos personales tratados por cuenta del mismo conforme a lo previsto en el Acuerdo de Encargado del Tratamiento.
Las condiciones, formato, plazo y, en su caso, costes de servicios adicionales de exportación se determinarán en las condiciones particulares o documentación del servicio.
Una vez finalizada la prestación de los servicios, Ticketly procederá, según las instrucciones del cliente y de conformidad con el Acuerdo de Encargado del Tratamiento, a devolver o suprimir los datos personales tratados por cuenta del cliente, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.
Las copias de seguridad podrán permanecer durante el periodo técnicamente necesario para su sobrescritura o eliminación conforme a las políticas de seguridad y conservación de Ticketly.
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable y sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse:
El cliente responderá frente a Ticketly y mantendrá indemne a Ticketly frente a reclamaciones de terceros derivadas de:
un uso ilícito de la plataforma por el cliente;
la introducción de contenidos o datos respecto de los cuales el cliente carezca de los derechos necesarios;
el incumplimiento de las obligaciones del cliente en materia de protección de datos;
el incumplimiento de estos Términos.
Esta obligación se aplicará únicamente en la medida en que la reclamación sea imputable al cliente.
Ticketly podrá modificar estos Términos cuando resulte necesario por cambios legales, regulatorios, técnicos, de seguridad o en los servicios.
Las modificaciones que afecten sustancialmente a la relación contractual serán comunicadas con antelación razonable cuando resulte exigible.
La versión aplicable será la aceptada por el cliente en cada momento, sin perjuicio de las condiciones específicas pactadas durante el periodo contractual correspondiente.
Las comunicaciones relacionadas con el contrato podrán realizarse mediante correo electrónico, notificaciones dentro de la plataforma u otros medios habilitados.
El cliente será responsable de mantener actualizados sus datos de contacto.
El cliente no podrá ceder su posición contractual ni los derechos derivados del contrato sin autorización previa de Ticketly, salvo cuando la cesión se produzca como consecuencia de una reorganización empresarial, fusión, adquisición o transmisión de una unidad de negocio y la legislación aplicable lo permita.
Ticketly podrá ceder el contrato a sociedades de su grupo o a un tercero como consecuencia de una operación corporativa, siempre respetando los derechos del cliente y la normativa aplicable.
Estos Términos se regirán por la legislación española.
Cuando el cliente tenga la condición de empresario o profesional, las partes se someten, para cualquier controversia derivada de la relación contractual, a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación procesal aplicable y, en su caso, a los tribunales de Oviedo, Asturias, siempre que dicha sumisión sea legalmente válida.
No será de aplicación ninguna cláusula de sumisión que contravenga una norma imperativa de competencia territorial.
Versión: 1.0 Fecha de entrada en vigor: 15 de septiembre de 2026
El presente anexo forma parte integrante de los Términos del Servicio y se acepta electrónicamente al contratar o utilizar Ticketly como empresa cliente.
De una parte, People Pay Solutions, S.L., con NIF B93992170 y domicilio en Pol. Ind. Olloniego, Parcela A22-1, 33660, Asturias, en adelante, el "Encargado".
De otra, la empresa identificada en el contrato, pedido, presupuesto o cuenta de cliente correspondiente, en adelante, el "Responsable".
Ambas partes acuerdan que el presente Acuerdo forma parte integrante de los Términos del Servicio y regula los tratamientos de datos personales realizados por People Pay Solutions, S.L. por cuenta del Responsable.
El Encargado tratará los datos personales necesarios para prestar los servicios contratados mediante la plataforma Ticketly.
El tratamiento podrá comprender, según los módulos contratados:
alojamiento;
almacenamiento;
organización;
consulta;
registro;
modificación;
exportación;
puesta a disposición;
conservación;
eliminación.
El Encargado no utilizará los datos para finalidades propias incompatibles con las instrucciones documentadas del Responsable.
El presente Acuerdo permanecerá vigente mientras el Encargado realice tratamientos de datos personales por cuenta del Responsable.
Una vez finalizada la prestación, se aplicará lo dispuesto en el apartado relativo a devolución o supresión de datos.
Los datos serán tratados exclusivamente para prestar las funcionalidades contratadas y ejecutar las instrucciones documentadas del Responsable.
La configuración realizada por el Responsable dentro de la plataforma podrá constituir una instrucción documentada cuando determine las operaciones de tratamiento necesarias para prestar el servicio.
Dependiendo de los módulos contratados, podrán tratarse:
datos identificativos;
datos de contacto;
datos profesionales;
datos laborales;
datos económicos;
información relativa a gastos y justificantes;
datos de jornada y ausencia;
datos de kilometraje;
información contenida en documentos;
datos relacionados con tarjetas y operaciones;
datos de acceso y autenticación;
y, cuando resulte aplicable, categorías especiales de datos.
Podrán ser objeto de tratamiento:
empleados;
colaboradores;
usuarios autorizados;
administradores;
candidatos, cuando el cliente utilice funcionalidades que impliquen dichos datos;
clientes y proveedores del Responsable;
otras personas cuyos datos sean introducidos legítimamente por el Responsable.
El Encargado tratará los datos únicamente siguiendo instrucciones documentadas del Responsable.
Si el Encargado considera que una instrucción infringe el RGPD u otra disposición aplicable en materia de protección de datos, informará al Responsable, salvo que una disposición legal prohíba dicha información.
El Encargado garantizará que las personas autorizadas para tratar datos personales:
El Encargado aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, alcance, contexto y fines del tratamiento y los riesgos para los derechos y libertades de las personas.
Estas medidas podrán incluir:
control de acceso;
autenticación;
gestión de permisos;
separación lógica de datos entre clientes;
cifrado de comunicaciones;
protección de información almacenada;
copias de seguridad;
registro de actividad;
gestión de vulnerabilidades;
medidas de seguridad física y lógica;
procedimientos de gestión de incidentes;
revisión periódica de las medidas de seguridad.
El Encargado notificará al Responsable, sin dilación indebida, cualquier violación de la seguridad de los datos personales de la que tenga conocimiento.
La notificación incluirá, en la medida en que la información esté disponible:
naturaleza del incidente;
categorías de datos afectadas;
categorías y número aproximado de interesados afectados;
posibles consecuencias;
medidas adoptadas o propuestas para remediar el incidente y mitigar sus efectos.
El Encargado colaborará con el Responsable para que este pueda cumplir las obligaciones que le correspondan frente a la autoridad de control y, cuando proceda, frente a los interesados.
El Encargado asistirá al Responsable, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, en la medida razonablemente necesaria para:
responder solicitudes de ejercicio de derechos;
gestionar violaciones de seguridad;
realizar evaluaciones de impacto;
realizar consultas previas a la autoridad de control cuando proceda;
cumplir las obligaciones de seguridad;
acreditar el cumplimiento de las obligaciones del artículo 28 RGPD.
Cuando un interesado ejerza sus derechos directamente frente al Encargado respecto de datos tratados por cuenta del Responsable, el Encargado:
El Encargado no responderá directamente a una solicitud cuando la decisión corresponda al Responsable, salvo que este le haya autorizado o una obligación legal lo exija.
El Responsable autoriza con carácter general al Encargado a recurrir a subencargados necesarios para la prestación de los servicios contratados.
La relación actualizada de subencargados se mantendrá disponible en la información que Ticketly ponga a disposición de sus clientes o, en su caso, mediante comunicación directa.
Antes de incorporar un nuevo subencargado que vaya a tratar datos por cuenta del Responsable, el Encargado informará al Responsable con una antelación razonable.
El Responsable podrá oponerse por motivos relacionados con la protección de datos dentro del plazo de 15 días naturales desde la comunicación.
Cuando el Responsable se oponga de forma justificada, las partes tratarán de encontrar una solución razonable.
El Encargado impondrá a los subencargados las obligaciones de protección de datos que resulten equivalentes a las establecidas en el presente Acuerdo.
El Encargado continuará siendo responsable frente al Responsable del cumplimiento de las obligaciones de protección de datos por parte de los subencargados en los términos establecidos por el RGPD.
El Encargado no realizará transferencias internacionales de datos salvo que exista una base jurídica y una garantía válida conforme al Capítulo V del RGPD.
Cuando sea necesario recurrir a un proveedor situado fuera del Espacio Económico Europeo, se utilizará, según corresponda:
una decisión de adecuación;
cláusulas contractuales tipo;
normas corporativas vinculantes;
o cualquier otro mecanismo válido previsto por la normativa.
La relación de subencargados indicará, cuando sea necesario, la localización de los servicios y las garantías aplicables.
El Encargado pondrá a disposición del Responsable la información necesaria para demostrar el cumplimiento de las obligaciones previstas en el artículo 28 RGPD.
El Responsable podrá realizar auditorías, directamente o mediante un tercero independiente, cuando existan motivos razonables para ello y con un preaviso adecuado.
Las auditorías deberán realizarse procurando no perjudicar injustificadamente la seguridad, confidencialidad o funcionamiento de los servicios prestados a otros clientes.
Una vez finalizada la prestación de los servicios, el Encargado, a elección del Responsable y conforme a las posibilidades técnicas del servicio, devolverá o suprimirá los datos personales tratados por cuenta del Responsable.
La obligación no será aplicable cuando una disposición legal obligue al Encargado a conservar determinados datos.
Las copias de seguridad podrán mantenerse durante el periodo técnicamente necesario para su eliminación conforme a las políticas de conservación y seguridad del Encargado, sin utilizarse para finalidades distintas de las legalmente exigibles o de seguridad.
Corresponde al Responsable:
En caso de contradicción entre este Acuerdo y otras condiciones contractuales, prevalecerá este Acuerdo en todo aquello relacionado específicamente con la protección de datos personales.
El presente Acuerdo se regirá por el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos personales.